Melihat Riwayat Percakapan
Setiap percakapan antara pengunjung dan bot Anda dicatat dan bisa diakses dari dashboard.
Mengakses Riwayat
- Buka dashboard Glosia → pilih bot Anda
- Klik tab Percakapan
- Daftar sesi percakapan akan tampil, diurutkan dari yang terbaru
Setiap sesi menampilkan:
- Waktu mulai percakapan
- Jumlah pesan dalam sesi tersebut
- Preview pesan terakhir
Klik pada sebuah sesi untuk melihat transkrip lengkapnya.
Apa yang Dicatat?
- Setiap pesan pengunjung dan balasan bot
- Timestamp per pesan
- Sumber referensi yang digunakan bot untuk menjawab
Catatan: Glosia bersifat anonim — tidak ada data pribadi pengunjung (nama, email, IP) yang dicatat.
Retensi Data
Riwayat percakapan disimpan selama periode tertentu berdasarkan paket Anda:
| Paket | Retensi |
|---|---|
| Starter | 7 hari |
| Plus | 30 hari |
| Pro | 90 hari |
Setelah melewati periode retensi, data percakapan dihapus otomatis dan tidak bisa dipulihkan.
Manfaat Riwayat Percakapan
- Evaluasi kualitas jawaban — periksa apakah bot menjawab dengan tepat dan relevan
- Identifikasi celah pengetahuan — temukan pertanyaan yang sering tidak bisa dijawab bot, lalu tambahkan dokumen yang relevan
- Pahami kebutuhan pelanggan — lihat apa yang paling sering ditanyakan untuk membantu keputusan bisnis