FAQ

Kumpulan jawaban cepat untuk pertanyaan umum seputar Glosia, mulai dari cara kerja produk, instalasi widget, paket, sampai keamanan data.

Produk

Bagaimana cara Glosia mengurangi risiko jawaban halusinasi?

Glosia menggunakan Retrieval-Augmented Generation (RAG): bot mencari konteks dari Basis Pengetahuan Anda lalu diarahkan untuk menjawab berdasarkan konteks tersebut. Jika konteks relevan tidak tersedia, bot diarahkan untuk mengatakan bahwa informasinya belum tersedia. Kualitas jawaban tetap bergantung pada kelengkapan dokumen dan relevansi hasil pencarian.

Apakah Glosia mendukung bahasa Indonesia?

Ya. Bot diarahkan untuk mendeteksi bahasa pengguna dan menjawab dalam bahasa yang sama, termasuk bahasa Indonesia, berdasarkan Basis Pengetahuan yang Anda berikan.

Apakah saya bisa mengubah tampilan widget?

Bisa. Dari tab Install, Anda dapat mengatur warna utama, warna latar, warna teks, warna surface, mode widget, posisi bubble, dan opsi watermark sesuai fitur paket Anda.

Paket & Billing

Apakah Glosia bisa dicoba gratis?

Bisa. Anda dapat mulai dari paket Starter secara gratis. Jika membutuhkan kapasitas atau fitur lebih besar, Anda bisa upgrade ke Plus atau Pro dari dashboard selama saldo mencukupi dan pemakaian akun masih sesuai batas paket tujuan.

Apakah saya bisa upgrade atau downgrade kapan saja?

Bisa, selama saldo mencukupi untuk paket berbayar dan pemakaian akun masih sesuai batas paket tujuan. Saat turun paket, Glosia tidak menghapus data otomatis; Anda perlu menyesuaikan bot, dokumen, domain, atau fitur yang melebihi batas sebelum perubahan paket berhasil.

Apa yang terjadi jika kuota chat habis?

Jika kuota chat bulanan habis, widget akan menampilkan pesan bahwa kuota bot sudah habis dan pengunjung diminta menghubungi admin. Kuota direset pada jadwal reset bulanan akun; untuk paket berbayar, perpanjangan juga bergantung pada status billing dan saldo.

Apakah ada biaya tersembunyi?

Glosia tidak menambahkan biaya per pesan, biaya setup, atau biaya hosting widget di luar harga paket yang ditampilkan. Pembayaran dilakukan melalui saldo/top-up; biaya dari kanal pembayaran pihak ketiga, jika ada, mengikuti ketentuan penyedia pembayaran.

Early Access

Apa maksud Early Access 1 bulan gratis?

Selama slot Early Access masih tersedia, pengguna baru yang berhasil klaim akan mendapatkan paket Plus tanpa biaya di awal dan badge Early Supporter. Setelah periode pemakaian berjalan, kelanjutan paket mengikuti mekanisme billing Glosia: saldo digunakan untuk perpanjangan jika tersedia; jika tidak, layanan berbayar dapat masuk status perlu diaktifkan kembali.

Instalasi

Bagaimana cara memasang widget Glosia di website saya?

Setelah membuat bot, Anda cukup menyalin snippet instalasi dari dashboard lalu menempelkannya ke website. Untuk WordPress, tersedia panduan instalasi khusus agar pemasangan lebih mudah.

Basis Pengetahuan

Format file apa saja yang didukung untuk Basis Pengetahuan?

Saat ini Glosia mendukung PDF berbasis teks, URL web publik, dan input teks langsung yang mendukung Markdown. URL harus dapat diakses tanpa login; PDF hasil scan atau foto mungkin tidak bisa diproses jika teksnya tidak dapat diekstrak.

Keamanan

Apakah data bisnis saya aman?

Basis Pengetahuan Anda disimpan untuk memproses jawaban bot dan tidak ditampilkan sebagai halaman publik. Namun, informasi yang relevan dapat muncul dalam jawaban bot, judul sumber dapat muncul sebagai referensi, dan pemrosesan AI menggunakan layanan model/embedding yang dikonfigurasi Glosia.

Apa fungsi domain allowlist?

Domain allowlist membatasi website mana saja yang boleh memuat widget bot Anda. Ini membantu mencegah widget dipasang sembarangan di domain yang tidak Anda kendalikan.