Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 13 Mei 2026

Selamat datang di Glosia. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan berikut.

1. Penerimaan Layanan

Glosia menyediakan platform chatbot berbasis AI (RAG). Dengan mendaftar dan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dalam dokumen ini.

2. Akun Pengguna

Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan akun Anda.
Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat proses pendaftaran.
Glosia berhak menonaktifkan akun yang terindikasi melakukan penyalahgunaan atau aktivitas mencurigakan.

Glosia menyediakan metode pemasangan widget resmi untuk memastikan performa dan keamanan.

Metode Resmi: Anda wajib menggunakan script embed resmi yang disediakan di dashboard Glosia.
Batasan Fitur: Mode widget (Floating Bubble & On-Page Widget) dibatasi berdasarkan paket berlangganan Anda.
Larangan Manipulasi: Anda dilarang keras memanipulasi kode iframe secara manual untuk memintas (bypass) batasan fitur. Pelanggaran terhadap poin ini dianggap sebagai pelanggaran serius yang dapat berujung pada penghentian layanan secara permanen.

4. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Glosia untuk:

Mengunggah data Basis Pengetahuan yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
Membuat bot yang bertujuan untuk penipuan, penyebaran hoaks, atau konten ilegal lainnya.
Melakukan aktivitas yang dapat mengganggu stabilitas infrastruktur kami (spamming API, brute force, dll).

5. Kekayaan Intelektual

Seluruh merek, logo, dan kode sumber Glosia adalah hak milik kami sepenuhnya.
Anda tetap memiliki hak penuh atas konten/dokumen yang Anda unggah ke Basis Pengetahuan, namun Anda memberikan izin kepada kami untuk memproses data tersebut guna kepentingan fungsionalitas bot Anda.

6. Pembatalan dan Layanan

Glosia berhak menghentikan layanan jika pengguna terbukti melanggar Ketentuan Layanan ini.
Untuk paket berbayar, kami tidak memberikan pengembalian dana (refund) atas penghentian layanan yang disebabkan oleh pelanggaran kebijakan penggunaan.

7. Batasan Tanggung Jawab

Glosia adalah alat bantu berbasis AI. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan jawaban yang diberikan oleh AI, karena akurasi jawaban sangat bergantung pada data Basis Pengetahuan yang Anda sediakan.

8. Perubahan Ketentuan

Glosia berhak mengubah atau memperbarui Ketentuan Layanan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diumumkan melalui pemberitahuan di dashboard Glosia. Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui ketentuan yang diperbarui.

9. Layanan Berbayar & Pembayaran

Langganan: Paket berbayar dikenakan biaya bulanan sebagaimana tertera di halaman harga, dan akan diperpanjang secara otomatis di setiap akhir periode (jika auto-renewal diaktifkan).
Pembayaran: Seluruh pembayaran diproses melalui mitra payment gateway yang kami tunjuk. Glosia tidak menyimpan informasi kartu kredit atau data pembayaran sensitif Anda.
Perubahan Harga: Glosia berhak mengubah harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya.
Pengembalian Dana (Refund): Seluruh pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

10. Penangguhan & Penghentian

Glosia berhak menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke layanan jika:

Terdapat indikasi pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan ini.
Terdapat aktivitas yang mencurigakan atau berpotensi merugikan pengguna lain.
Diperintahkan oleh otoritas hukum yang berwenang.

Jika Anda merasa penangguhan dilakukan secara tidak tepat, Anda dapat menghubungi kami melalui email ke contact@glosia.biz.id.

11. Hukum yang Berlaku

Ketentuan Layanan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

12. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Layanan ini akan diselesaikan melalui:

Musyawarah: Kedua belah pihak akan berusaha menyelesaikan sengketa secara damai melalui musyawarah untuk mufakat.
Pengadilan: Jika musyawarah tidak tercapai dalam waktu 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

13. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui email di contact@glosia.biz.id.