Menambahkan Dokumen

Bot Anda hanya sepintar data yang Anda berikan. Tab Basis Pengetahuan adalah pusat otak bot Anda.

Jenis Format Dokumen

Glosia saat ini mendukung tiga format untuk menambahkan dokumen pengetahuan:

1. PDF

Cocok untuk manual produk, brosur, kebijakan perusahaan, atau e-book.

Kelebihan: Format standar yang paling praktis; Anda bisa langsung menggunakan file brosur, katalog, atau SOP yang sudah ada tanpa perlu mengetik ulang.
Syarat: File PDF harus memiliki layer teks (bukan hasil scan/foto).
Batas: Maksimal 10 MB atau 100 halaman per file.

2. Teks

Cocok untuk FAQ sederhana, instruksi singkat, atau catatan internal.

Kelebihan: Paling cepat dan tidak butuh persiapan file.
Cara: Langsung ketik atau copas teks ke dalam form di dashboard.
Markdown didukung: Anda bisa memakai heading, daftar, tabel, link, dan penekanan teks untuk membuat struktur dokumen lebih jelas.
Saran: Gunakan struktur yang konsisten (contoh: “Tanya: … Jawab: …” atau heading per topik) untuk hasil terbaik.
Batas: Maksimal 300.000 karakter per dokumen.

3. URL Web (Scraping)

Cocok untuk mengimpor konten dari blog, artikel helpdesk, atau halaman produk di website Anda.

Kelebihan: Tidak perlu copy-paste manual.
Syarat: Halaman harus publik (tidak butuh login) dan teksnya dirender sebagai HTML biasa (tidak bergantung pada JavaScript).
Batas: Maksimal 300.000 karakter per URL.

Tips Membuat Basis Pengetahuan yang Baik

Bot AI butuh konteks yang jelas agar tidak salah paham. Berikut beberapa best practices:

Hindari Ambiguitas: Tulis informasi dengan jelas dan lengkap. (Alih-alih: “Paket ini gratis”, tulis: “Paket Starter Glosia sepenuhnya gratis tanpa batas waktu”).
Gunakan Format Tanya-Jawab (FAQ): Ini sangat membantu AI memahami intent dari pertanyaan pengunjung.
Beri Judul yang Relevan: Judul dokumen tidak hanya untuk Anda, tapi juga membantu AI memahami konteks dokumen secara keseluruhan.
Pisahkan Topik Besar: Lebih baik punya 5 dokumen spesifik (1 PDF kebijakan retur, 1 URL halaman garansi) daripada 1 file raksasa berisi segalanya.

Manajemen Kuota

Setiap paket memiliki batasan jumlah dokumen dan total ukuran penyimpanan (MB). Anda bisa melihat status kuota secara real-time di bagian atas tab Basis Pengetahuan.

Jika kuota penuh, Anda bisa Upgrade Paket atau menghapus dokumen yang sudah tidak relevan.